Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)
Tu boste našli odgovore na pogosto zastavljena vprašanja o naših hladilnikih, zamrzovalnikih in drugih izdelkih Frigelux. Za lažje iskanje smo informacije razvrstili po temah.
Poprodajne storitve
Naročila in dobave v teku
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s številko za sledenje. Pošiljki lahko sledite neposredno na spletnem mestu prevoznika.
Do zamud lahko pride iz različnih razlogov (vreme, logistika itd.). Tukaj so opisani naslednji koraki:
- S številko za sledenjepreverite stanje naročila.
- Če vas prevoznik ni kontaktiral z novim datumom dostave ali če je pričakovani čas dostave že potekel, lahko :
- Za dodatne informacijese obrnite neposredno na prevoznika.
- Obrnite se na nas
Zagotoviti nemoteno dostavo in nemudoma poročati o morebitnih incidentih:
- Preden podpišetepaket, ga v prisotnosti prevoznika preglejte. Če opazite kakršne koli znake poškodb (raztrgana embalaža, sledovi udarcev itd.), preverite stanje izdelka. Preverite tudi oznako proti udarcem, če jo embalaža ima (rdeča barva = udarci). To je dodaten kazalnik in ne zagotavlja, da je paket v notranjosti nepoškodovan.
- Če imate najmanjši dvom o stanju paketa ali njegove vsebine,na dobavnici navedite posebne zadržke.
- Če je izdelek poškodovan, zavrzite paket in se takoj obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Ti previdnostni ukrepi bodo poenostavili postopke v primeru težav ter zagotovili hitro in učinkovito nadaljnje ukrepanje za ustrezno rešitev.
Vrača
V skladu z veljavnimi predpisi imate 14 koledarskih dni od prejema naročila za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe.
Vendar se lahko to obdobje razlikuje glede na državo nakupa. Vabimo vas, da si ogledate naše splošne prodajne pogoje ali se obrnete na našo službo za pomoč strankam, da potrdite pogoje, ki veljajo za vas.
Če ste prejeli paket, ne glede na to, ali ste na dobavnici navedli rezervacijo ali ne, sledite naslednjim korakom:
- Takoj fotografirajte stanje pošiljke in poškodovanega izdelka.
- Obrnite se na našo službo za pomoč strankam, razložite situacijo in priložite fotografije, ki nam bodo pomagale pri reševanju težave.
- Vodili vas bomo skozi postopek vračila in vam, odvisno od primera, morda lahko ponudili zamenjavo ali vračilo denarja.
Pomembno: poskrbite, da težavo prijavite čim prej po prejemu pošiljke.
Da, izdelek je mogoče zamenjati, vendar je to odvisno od določenih pogojev:
- Izdelek mora biti v prvotnem stanju (neuporabljen in nepoškodovan).
- Za preveritev možnosti zamenjave se morate obrniti na našo službo za pomoč strankam.
- Stroške vrnitve izdelka lahko nosite vi, razen v primeru naše napake.
Služba za pomoč strankam vam bo lahko zagotovila vse informacije, ki jih potrebujete za izvedbo zamenjave.
Garancija in popravila
Obiščite naš spletni obrazec za stike, izberite "Poprodajne storitve" in opišite težavo, s katero se soočate. Odgovor bomo pripravili v najkrajšem možnem času.
Če garancija za vaš aparat ne velja več, lahko vedno zaprosite za pomoč prek :
- Na naši kontaktni strani.
- Izberete možnost Poprodajne storitve.
- Opišite težavo.
Naše ekipe vam bodo po najboljših močeh pomagale najti ustrezno rešitev, bodisi s popravilom bodisi z nasvetom.
Utripajoče luči lahko kažejo na težave s temperaturo ali manjšo okvaro. Preverite, ali je naprava pravilno priključena in ali prostor okoli naprave omogoča dobro prezračevanje. Če težava še vedno obstaja, se obrnite na našo poprodajno službo.
Rezervni deli
Rezervni deli so na voljo na naši posebni spletni strani: interfroidservices.fr.
Za naročilo :
- Pojdite v meni Rezervni deli na domači strani spletnega mesta.
- Po potrebi se prijavite ali ustvarite račun.
- Za dostop do seznama rezervnih delov poiščite svojo napravo z uporabo njenega modela.
- Izberite dele, ki jih potrebujete, in jih dodajte v košarico.
- Če se vaše naročilo nanaša na aparat v garanciji, ne pozabite pri potrditvi naročila priložiti kopije računa.
Če imate kakršne koli pomisleke ali potrebujete pomoč, se lahko obrnete na nas prek kontaktne strani spletnega mesta.
Za vse nadomestne dele velja 10-letno jamstvo, kar vam zagotavlja miren spanec in dolgotrajno rešitev za vašo opremo.
Če potrebujete pomoč pri izbiri pravega dela ali imate druga vprašanja, nas brez oklevanja vprašajte.
Tehnični dokumenti
Do tehnične dokumentacije, vključno z navodili za uporabo, lahko preprosto dostopate neposredno na našem spletnem mestu.
To lahko storite
- Pojdite na stran Obvestila in tehnični dokumenti.
- Poiščite svoj model.
- Prenesite dokumente, značilne za vaš model.
Uporaba, namestitev in vzdrževanje
Namestitev in vzdrževanje
Napravo postavite na stabilno, dobro prezračevano površino. Pri vgradnih modelih upoštevajte posebna navodila v priročniku. Če ste aparat premaknili, ga ne priključite, dokler ne počiva 24 ur.
Za vzdrževanje dobre higiene notranjost hladilnika ali zamrzovalnika redno čistite z mehko krpo in mlačno vodo. Ne pozabite preveriti in očistiti tesnil vrat, da preprečite uhajanje hladnega zraka.
Uporaba in praktični nasveti
Napravo postavite na stabilno, dobro prezračevano površino. Pri vgradnih modelih upoštevajte posebna navodila v priročniku. Če ste aparat premaknili, ga ne priključite, dokler ne počiva 24 ur.
Za vzdrževanje dobre higiene notranjost hladilnika redno čistite z mehko krpo in mlačno vodo. Ne pozabite preveriti in očistiti tesnil vrat, da preprečite uhajanje hladnega zraka.
Nabava in distribucija
Da, vsi naši izdelki so na voljo za spletno prodajo. Dobavljamo v večino držav, vendar je priporočljivo preveriti, ali je vaša država vključena na seznam območij dostave.
Če želite postati distributer izdelkov Frigelux, se obrnite na naš prodajni oddelek prek naše kontaktne strani. Z veseljem se bomo pogovorili o možnostih partnerstva.